Agent d'Escale Commerciale

Objectifs

La formation Agent d’Escale commerciale a pour but :

• D’être capable de mettre en œuvre les procédures d’accueil, d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement des passagers et leurs bagages,
• De communiquer efficacement en fonction des typologies d’usagers,
• D’identifier les bonnes pratiques d’accompagnement des usagers.

Public

• Tout public.

Prérequis

• Être âgé de 18 ans minimum,
• Tests de sélection et entretien de motivation ,
• Niveau CAP/BEP souhaité,
• Casier judiciaire vierge pour l’obtention du titre de circulation aéroportuaire,
• Notions d’anglais.

Durée

• 140 heures (hors examen et temps de déplacement)
• Nombre de stagiaires : 12 maximum

Programme de la formation Agent d’Escale Commerciale

Environnement aéroportuaire – 28h

• Définition de la Co-Activité,
• Culture générale aéroportuaire (historique, fuseaux horaires, Espace Schengen, etc…),
• Acteurs de l’environnement aéroportuaire,
• Contexte règlementaire du transport aérien (Conventions, Alliances compagnies,…),
• Les usages du transport aérien (surréservation, retard, annulation, …),
• Acteurs de l’exploitation d’un vol.

Opérations techniques – 28h

• Rôle et fonction de l’agent d’escale,
• Procédure d’exploitation d’un vol, documentation technique des vols,
• Armement du matériel d’exploitation, affichage des vols (enregistrement et embarquement),
• Finalisation des groupes pax avant check-in, rédaction d’un dossier de vol (départ et arrivée),
• Gestion d’un plan de cabine et préparation des vols.

Anglais aéroportuaire – 24h

• Perfectionnement vocabulaire aéroportuaire,
• Réalisation des annonces aéroportuaires,
• Mise en situation professionnelle : cas pratique et entretien individuel.

GONOW – Module optionnel en plus – 14h

• Traitement informatique dédié

Techniques relationnelles – 7h

• Différents moyens de communication,
• Typologie d’usagers,
• Gestion des conflits, gestion du stress,
• Adaptation du mode de communication.

Logiciel ALTEA Customer Management – 35h

• Présentation du logiciel,
• Opérations courantes (enregistrement, lien entre passagers, etc.),
• Autres opérations (embarquement, correspondances, etc.),
• Fin de la chaîne (clôture du vol, etc.).

Modules contributeur sûreté – 7h

• Module sûreté 11.2.6.2 : Sensibilisation badge,
• Module sûreté contributeurs 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages.

Marchandises dangereuses – 4h

• Catégorie 9 – Règlementation pour le transport des marchandises dangereuse,
• Module sur L’IATA – sssociation du transport aérien international,
• Réglementation du transport de marchandise destinée au personnel chargé du traitement des voyageurs.

Préparation a l’embauche – 7h

• Adaptation de la documentation (CV, LM),
• Préparation aux tests,
• Simulation d’entretien,
• Conseil en image (présentation, uniforme).

Pédagogie

La formation Agent d’Escale Commerciale de INSSI Formation emploie tous les moyens pédagogiques pour la réussite à l’examen:

• Formation en salle avec supports informatiques
• Mises en situation
• jeux de rôles

Moyens pédagogiques

• Salle de formation climatisée
• Alternance des méthodes pédagogiques, projection du cours de référence par vidéoprojecteur
• Travail sur logiciel(s) dédié(s).

Référent pédagogique & calendrier des formations : disponible sur demande au centre.

Évaluation

• Formation métier qualifiante
• Examens continus d’aptitude
• Mise en pratique et examen final (théorie/pratique)

Délivrance

• Certificat de qualification Agent d’Escale Commerciale 

Sessions de formation Agent d’Escale Commerciale

• Dans le cas d’un positonnement sur une date de session, nous vous invitons à nous contacter afin de vous communiquer tous les détails de la formation.
• Si aucune des dates ne vous convient ou bien si aucune date n’est encore planifiée, nous vous invitons à nous contacter également.

Pour toute demande de tarif et de disponibilité de la formation Agent d’Escale Commerciale,
merci de nous contacter via notre formulaire ou par téléphone.

Téléphone: 01 77 85 56 51

Devis gratuit

Documents utiles

Nous mettons à votre disposition un ensemble de documents pouvant servir à la formation Agent d’Escale Commerciale.

Cliquez sur le titre du document pour le télécharger…

Pour de plus amples renseignements contactez-nous.

• Lexique de la sûreté aéroportuaire