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INSSI Formation

Agent d'Escale Commerciale

Formation Agent d'Escale Commerciale

AEC Services au sol V.1-0719

La formation Agent d’Escale Commerciale permettra au titulaire d’assurer un service aux passagers et aux personnes qui les accompagnent lors des opérations d’enregistrement, d’embarquement, de correspondance ou d’arrivée. L’agent sera amené à traiter les difficultés rencontrées lors de ces opérations. Ce métier s’exerce essentiellement en aéroport : accueil, comptoirs d’enregistrement, salle d’embarquement, espaces correspondance, salon arrivée, service bagages, etc… .

Pour exercer à l’Aéroport côté piste, la formation Agent d’Escale Commerciale sera enrichie afin de valider des habilitations afin de pouvoir effectuer sa mission en toute sécurité et en respectant les règles de sûreté notamment dans les zones de sûreté à accès réglementé.

Formation Agent d'Escale Commerciale
5/5

100 % taux de réussite à la formation Agent d’Escale Commerciale en 2020

Objectifs

La formation Agent d'Escale commerciale a pour but :

  • D'être capable de mettre en œuvre les procédures d’accueil, d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement des passagers et leurs bagages,
  • De communiquer efficacement en fonction des typologies d’usagers,
  • D'identifier les bonnes pratiques d’accompagnement des usagers.

Public

  • Tout public.

Prérequis

  • Être âgé de 18 ans minimum,
  • Tests de sélection et entretien de motivation ,
  • Niveau CAP/BEP souhaité,
  • Casier judiciaire vierge pour l’obtention du titre de circulation aéroportuaire,
  • Notions d’anglais.

Durée

  • 140 heures (hors examen et temps de déplacement)
  • Nombre de stagiaires : 12 maximum

Programme de la formation Agent d'Escale Commerciale

Environnement aéroportuaire - 28h
  • Définition de la Co-Activité,
  • Culture générale aéroportuaire (historique, fuseaux horaires, Espace Schengen, etc…),
  • Acteurs de l’environnement aéroportuaire,
  • Contexte règlementaire du transport aérien (Conventions, Alliances compagnies,…),
  • Les usages du transport aérien (surréservation, retard, annulation, …),
  • Acteurs de l’exploitation d’un vol.
Opérations techniques - 28h
  • Rôle et fonction de l’agent d’escale,
  • Procédure d’exploitation d’un vol, documentation technique des vols,
  • Armement du matériel d’exploitation, affichage des vols (enregistrement et embarquement),
  • Finalisation des groupes pax avant check-in, rédaction d’un dossier de vol (départ et arrivée),
  • Gestion d’un plan de cabine et préparation des vols.
Anglais aéroportuaire - 24h
  • Perfectionnement vocabulaire aéroportuaire,
  • Réalisation des annonces aéroportuaires,
  • Mise en situation professionnelle : cas pratique et entretien individuel.
GONOW - Module optionnel en plus - 14h
  • Traitement informatique dédié
Techniques relationnelles - 7h
  • Différents moyens de communication,
  • Typologie d’usagers,
  • Gestion des conflits, gestion du stress,
  • Adaptation du mode de communication.
Logiciel ALTEA Customer Management - 35h
  • Présentation du logiciel,
  • Opérations courantes (enregistrement, lien entre passagers, etc.),
  • Autres opérations (embarquement, correspondances, etc.),
  • Fin de la chaîne (clôture du vol, etc.).
Modules contributeur sûreté - 7h
  • Module sûreté 11.2.6.2 : Sensibilisation badge,
  • Module sûreté contributeurs 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages.
Marchandises dangereuses - 4h
  • Catégorie 9 - Règlementation pour le transport des marchandises dangereuse,
  • Module sur L'IATA - sssociation du transport aérien international,
  • Réglementation du transport de marchandise destinée au personnel chargé du traitement des voyageurs.
Préparation a l’embauche - 7h
  • Adaptation de la documentation (CV, LM),
  • Préparation aux tests,
  • Simulation d’entretien,
  • Conseil en image (présentation, uniforme).

Pédagogie

La formation Agent d'Escale Commerciale de INSSI Formation emploie tous les moyens pédagogiques pour la réussite à l'examen:

  • Formation en salle avec supports informatiques
  • Mises en situation
  • jeux de rôles
Moyens pédagogiques
  • Salle de formation climatisée
  • Alternance des méthodes pédagogiques, projection du cours de référence par vidéoprojecteur
  • Travail sur logiciel(s) dédié(s).

Référent pédagogique & calendrier des formations : disponible sur demande au centre.

Évaluation

  • Formation métier qualifiante
  • Examens continus d’aptitude
  • Mise en pratique et examen final (théorie/pratique)

Délivrance

  • Certificat de qualification Agent d'Escale Commerciale 

Sessions de formation Agent d'Escale Commerciale

  • Dans le cas d'un positonnement sur une date de session, nous vous invitons à nous contacter afin de vous communiquer tous les détails de la formation.
  • Si aucune des dates ne vous convient ou bien si aucune date n'est encore planifiée, nous vous invitons à nous contacter également.

 

Pour toute demande de tarif et de disponibilité de la formation Agent d'Escale Commerciale,
merci de nous contacter via notre formulaire ou par téléphone.

Logo INSSI Formation

Téléphone: 01 77 85 56 51


Devis gratuit

Documents utiles

Nous mettons à votre disposition un ensemble de documents pouvant servir à la formation Agent d'Escale Commerciale.

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Questions et réponses

L’agent d’escale est souvent la première personne que l’on rencontre dans un aéroport. Il accueille, informe et prend en charge les passagers à leur arrivée et à leur départ. Sa mission est de simplifier leur voyage et de le rendre agréable.

  • Agent / Agente de passage escale aéroportuaire,
  • Personnel d’escale aéroportuaire,
  • Agent / Agente des services commerciaux en escale aéroportuaire,
  • Superviseur / Superviseuse Escale aéroportuaire,
  • Agent / Agente de réservation,
  • Agent / Agente d’accueil et de renseignements.

Les salaires varient d’une compagnie à une autre et dépendent beaucoup de votre prestation lors de l’entretien d’embauche :

  • Environ 1 500 € brut par mois + indemnités compensatoires pour horaires décalés pour un agent d’escale débutant.
  • Le salaire d’un chef d’escale avoisine les 2000 € brut par mois.
  • En fin de carrière, le salaire peut atteindre 5000 € brut mensuel.

Dans les entreprises qui recrutent pour le poste d’agent d’escale, vous pourriez bénéficier de 40 jours de vacances, de 4060 euros de primes, bonnes conditions de travail, bonne ambiance de travail, d’une participation de l’employeur aux repas, d’une couverture sociale étendue, de services aux salariés et d’un bon comité d’entreprise.

Les horaires du matin vont de 5h (le plus tôt) à 9h et l’après-midi, de 12h à 16h30 avec pour ce dernier, une fin de service à 00h30 une fois tous les derniers vols partis. L’agent d’escale est souvent amené à travailler en nuit également de 22h à 06h du matin.

  • Intégrer une formation Agent d’Escale qualifiante chez INSSI Formation.
  • Maitriser l’anglais ou autre langue,
  • Avoir un casier judiciaire vierge,
  • Avoir une bonne présentation,
  • Être disposé à des horaires variants.

Centre certifié

INSSI Formation propose depuis plus de 10 ans, aux particuliers comme aux entreprises, des formations liées aux Métiers de la sécurité Privée, sécurité incendie et secourisme.

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